Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous écrire à contact@ellerepare.com — on se fait un plaisir de vous aider.
Voici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent :
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 6 et 9 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.
En période de forte affluence (fêtes, promotions), l'expédition peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Merci de votre patience!
Nos colis sont livrés par La Poste, directement à votre domicile. Nous ne travaillons pas avec les points relais.
Oui, pas d'inquiétude! Comme nous possédons plusieurs lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, il est possible que vos produits arrivent dans des colis séparés, à quelques jours d'intervalle.
Nos délais moyens de livraison sont de 6 à 9 jours ouvrés, mais certains colis peuvent prendre un peu plus de temps.
Temps de traitement: 1 à 3 jours ouvrés
Temps de livraison: 6 à 9 jours ouvrés
Délai total possible après avoir passer la commande: 7 à 12 jours ouvrés
Horaire d'ouverture : Lundi au Vendredi
Notre garantie : si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 35 jours ouvrés après votre commande, nous vous remboursons intégralement — et vous pourrez garder l'article s'il finit par arriver.
Pour signaler un article non reçu, écrivez-nous à contact@ellerepare.com.
Nous traitons vos commandes rapidement, généralement dans les 12 heures suivant votre achat.
Vous disposez donc de 12 heures après votre commande pour nous envoyer une demande d'annulation ou de modification à contact@ellerepare.com.
Passé ce délai, vos articles auront déjà été expédiés et nous ne serons malheureusement plus en mesure de modifier votre commande.
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il peut arriver qu'un colis soit endommagé pendant le transport.
Dans ce cas, ou en cas de défaut de conception, contactez-nous à contact@ellerepare.com en incluant :
Bonne nouvelle : Si nous avons approuvé votre demande par courriel démontrant que l'article est endommagé ou défectueux, vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit. Nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat ou nous vous retournons le même produit. Si vous préférez une autre forme de remboursement, précisez-le simplement dans votre message.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre boutique en ligne :
Absolument. La protection de vos données personnelles est une priorité. Nous prenons des précautions rigoureuses et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour éviter toute perte, divulgation ou utilisation inappropriée de vos informations.
Concrètement :
Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ne soit sûre à 100 %, nous mettons tout en œuvre pour que vos achats se fassent en toute tranquillité.
Écrivez-nous à contact@ellerepare.com — notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Elle répare — On bâtit de la confiance, une réparation à la fois.