Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Délai
Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) prenez physiquement possession du bien.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours :
Indiquez votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous devez ensuite nous retourner le produit au maximum 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Conditions du retour
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, vous serez remboursé dans un délai maximal de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
1. Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour demander un retour, vous devez :
Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. Pour les articles de valeur (50€ et plus), nous recommandons fortement d'envoyer le colis avec un numéro de suivi.
3. Options de retour
Option 1 — Échange
Vous pouvez échanger votre article pour une taille ou une couleur différente du même produit. L'échange pour un produit différent n'est pas possible. Dans ce cas, nous recommandons de retourner votre article pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
Option 2 — Remboursement
Nous vous remboursons le prix exact du produit que vous avez payé. Les codes promo et bons d'achat ne peuvent pas être réémis. Seul le prix final payé sera remboursé. Délai : 7 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
Option 3 — Avoir (bon d'achat)
Vous recevez un avoir au montant exact de votre achat, utilisable indéfiniment pour une prochaine commande.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est traité automatiquement sur le moyen de paiement d'origine. Aucun frais de traitement ou d'inspection ne s'applique.
Délais de remboursement :
Total estimé : 10 à 20 jours ouvrables du début à la fin. Votre établissement bancaire peut ajouter 2 à 5 jours supplémentaires avant l'affichage sur votre compte. Ce délai est hors de notre contrôle.
5. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés :
6. Articles défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement avec :
Nous enverrons un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement complet, sans frais pour vous.
7. Droit de rétractation légal
Conformément à la loi française et européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout motif, sans justification. Les mêmes conditions de retour s'appliquent.
Garantie Elle Répare: 30 jours
jour 1 au jour 14 : Droit de Rétractation
jour 15 au jour 30 : Garantie Elle Répare
Résumé, vous avez une Garantie de 30 jours total.
8. Exceptions
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous devez toujours contacter le service client avant de retourner un article.
9. Contact
Pour toute demande de retour ou question concernant cette politique :
Email : contact@ellerepare.com
Nous répondons sous 24h
Téléphone: +33 7 56 84 26 13
Lundi au vendredi 13h à 22h (heure Paris)